VERZEND- EN RETOURBELEID – TOT DE TOP STEIGERS
Versie: augustus 2026
1. ALGEMEEN
Dit verzend- en retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via de webshop van:
Tot de top steigers
KVK-nummer: 42046583
E-mail: totdetopsteigers@gmail.com
Telefoon: +31 6 10624638
Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met de toepasselijke voorwaarden. Voor consumenten blijven de wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke regels omtrent conformiteit, onverkort van toepassing.
2. VERZENDING
2.1 Verwerking van bestellingen
Bestellingen worden verwerkt na ontvangst van de betaling.
Tot de top steigers streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.
De aangegeven levertijden zijn indicatief. Indien een bestelling vertraging oploopt, wordt de klant hierover zo goed mogelijk geïnformeerd.
Tijdens drukke periodes, feestdagen of door omstandigheden bij externe vervoerders kunnen vertragingen ontstaan.
2.2 Verzendmethoden
Verzending vindt plaats via externe vervoerders of pakketdiensten.
Tot de top steigers bepaalt, afhankelijk van de bestelling en bestemming, welke verzendmethode wordt gebruikt.
Indien beschikbaar ontvangt de klant trackinginformatie.
2.3 Verzendkosten
De van toepassing zijnde verzendkosten worden tijdens het afrekenen aan de klant weergegeven.
Eventuele extra kosten die buiten Nederland van toepassing zijn, zoals invoerrechten, douanekosten of lokale belastingen, zijn voor rekening van de klant indien deze wettelijk voor rekening van de klant komen.
2.4 Verantwoordelijkheid voor de levering
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van de adres- en contactgegevens.
Tot de top steigers blijft verantwoordelijk voor de bestelling en het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling door de consument of een door de consument aangewezen derde daadwerkelijk is ontvangen.
Het risico gaat niet over op de consument op het moment van verzending.
Indien een bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt voordat deze door de consument is ontvangen, zal Tot de top steigers dit met de vervoerder onderzoeken en de consument hierover informeren.
3. RETOURBELEID
3.1 Herroepingsrecht voor consumenten
Consumenten hebben het wettelijke recht om een overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen.
De consument kan binnen deze termijn schriftelijk contact opnemen via:
E-mail: totdetopsteigers@gmail.com
Na de herroeping heeft de consument in beginsel nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
3.2 Beoordelen, uitpakken en gebruiken van het product
De consument mag het product uitpakken en handelingen uitvoeren die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Het herroepingsrecht vervalt niet uitsluitend doordat een product is uitgepakt, gemonteerd of gebruikt om het product te kunnen beoordelen.
Wanneer de consument het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval kan Tot de top steigers een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover deze waardevermindering het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk was voor de beoordeling van het product.
3.3 Staat van het retourproduct
De consument dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig te retourneren.
Het product dient zodanig te worden behandeld dat onnodige beschadiging wordt voorkomen.
Het ontbreken van de originele verpakking heeft op zichzelf geen gevolgen voor het wettelijke herroepingsrecht. Indien het ontbreken of beschadigen van de verpakking tot waardevermindering leidt, kan deze waardevermindering onder de wettelijke voorwaarden worden verrekend.
3.4 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
Indien een product onder een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht valt, wordt dit voorafgaand aan de bestelling duidelijk aan de consument meegedeeld.
Voor zakelijke aankopen geldt het wettelijke consumentenherroepingsrecht niet.
3.5 Retourkosten
De directe kosten van het terugzenden van een product zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of wanneer Tot de top steigers heeft aangegeven deze kosten te dragen.
Tot de top steigers adviseert om retourzendingen met een verzendbewijs en track & trace te versturen.
De consument is verantwoordelijk voor het retourpakket totdat dit door Tot de top steigers is ontvangen.
3.6 Terugbetaling
Na herroeping wordt het aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde standaardkosten voor de heenzending, terugbetaald overeenkomstig de wettelijke regels.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.
Tot de top steigers mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden.
Indien sprake is van waardevermindering als gevolg van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan deze waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels worden verrekend.
4. BESCHADIGDE OF VERKEERDE LEVERINGEN
Indien een bestelling beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd wordt, verzoeken wij de klant om dit zo spoedig mogelijk na ontdekking bij Tot de top steigers te melden via e-mail.
Een melding dient bij voorkeur te worden voorzien van duidelijke foto's en de relevante orderinformatie.
Een melding na ontvangst betekent niet dat de wettelijke rechten van de consument komen te vervallen. De wettelijke regels met betrekking tot conformiteit, gebreken en klachten blijven van toepassing.
Tot de top steigers zal de melding beoordelen en, indien van toepassing, zorgen voor een passende oplossing, zoals herstel, vervanging, creditering of terugbetaling.
5. NIET AFGEHAALDE OF GEWEIGERDE BESTELLINGEN
Indien een bestelling zonder geldige reden wordt geweigerd of niet wordt afgehaald, kan Tot de top steigers contact opnemen met de klant om tot een passende oplossing te komen.
Eventuele kosten die daadwerkelijk ontstaan als gevolg van het niet aannemen of niet afhalen van een bestelling kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
Indien de consument gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, gelden de bepalingen uit artikel 3 van dit retourbeleid.
6. AANSPRAKELIJKHEID
Tot de top steigers kan gebruikmaken van externe vervoerders en andere dienstverleners.
Dit neemt niet weg dat Tot de top steigers tegenover consumenten verantwoordelijk blijft voor de bestelling en het risico van verlies of beschadiging totdat de bestelling daadwerkelijk door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.
De wettelijke rechten van de consument worden door dit beleid niet beperkt.
Geen enkele bepaling in dit beleid is bedoeld om wettelijke aansprakelijkheid of wettelijke rechten van consumenten uit te sluiten of te beperken voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
7. CONTACTGEGEVENS
Tot de top steigers
E-mail: totdetopsteigers@gmail.com
Telefoon: +31 6 10624638
KVK-nummer: 42046583
Menkemaheerd 57
9737LB Groningen
Nederland
Voor vragen over verzending, retouren of herroeping kan contact worden opgenomen via bovenstaand e-mailadres.